今年的1月初,通过阿里的平台与我们线下展会的双面宣传,公司引来了一位来自日本的客户,这次客户由于是在阿里咨询过的客户,公司指定了由我自己接待。(以前的国外客户基本上都是由老板或者老板娘亲自接待,或者贸易公司带来由外贸的业务员负责跟进。)对于没有外语基础的我来接待客户,心里的压力还真是不小。
客户在旺旺上约定的到访时间很快就到,客户来的居然是两个很酷的大男孩,一个扎着小小的短辫子,头发有些乌黑发亮,另一个这是天然的自然卷,短短的贴在头皮上,有一种灵动的感觉,干净利落;幸运的是,他们也会一点简单的中文,这让我交流起来会好很多,说实话,尽管如此,可是我还是很紧张,不过,我的心里却对自己说,必须要保持微笑,淡定一点。这次接待很重要,也是对自己的一种考验与提升。
来到办公室,我们相互的介绍了一下自己的职位以及负责的事项,也就算大概的了解。对方的两位男士主要是负责采购渔具设备的项目事宜。随即我们又重复的介绍了一遍公司的设备以及目前使用我们设备中比较稳定成熟的一些行业案例(案例我们挑选的以国内的一线品牌为主国外的以数量简单的介绍,因为我不是很清楚国外客户的具体产品和知名度情况,选择模糊介绍了一下并说明了情况由于地域原因不太清楚具体的情况。)
介绍完这些基本的情况,我们拿出了一些渔具的相关样品与客户看,并介绍了设备的情况,与这个产品应该注重的品质问题等。其中涉及到了如何去生产让产品成型,成型后如何处理,表面是否能光滑等等一系列的问答。我们以实际的经验给了对方满意的答复,并带客户去生产车间看了操作过程并生产了类似的产品与客户观看和讨论工艺流程与具体的细节。
看完车间的成品压铸流程,当客户亲自拿到我们的现场生产土胚样品,其中仅仅只用了10秒,而且外观超出了他们带来的样品效果。
看完样品,两个客人相互聊了几句,大概意思应该是对产品的一些认同(原谅我的日语只能看懂音标,仅属于能听懂简单的问候,尴尬呀!)。
几分钟后,他们让我拟写合同与书面报价单,天啊,我成功了,他们让我拟合同了,我的心里好开心。于是我把一早就准备好的合同与报价单盖上公章递送给了他们。
由于涉及到的金额比较大,而我们又需要现金转账交易,客户需要回公司再进行协商后,才能回传与我答复。
谈完这些,基本上已经到了午饭时间,送客户去吃饭,席间我们聊了一些关于中国的美食,文化,以及生活习惯,甚至聊到了我们的彼此工作与生活爱好。
送客户回到酒店,基本上的事情算是结束,而我们成了朋友,虽然语言上有很大的差别,但是,我们还是可以简单的聊一些,实在不行,就用在线翻译。
春节前夕,客户的答复终于是下来了。合同签订了,对于我们的报价,他们也百分百的接受了,并没有出现砍价与其他的事情。(我们的价格也比较合理,同时赠送了一些实用的配件工具。)
客户说要送我一个新年礼物(他们是不过春节的,只过元旦),果然,大年初一就安排了转账给我们,对我来说,这真是一份不错的礼物。开工后,我就把后续的事情安排了下去,由于是定制类的产品,细节的东西很多,现在基本上我们已经完成了。客户的其他的配套产品我们也安排到位了。
通过这次的接待,让我明白了以下几点:
1. 没有客户资源的时候,我们需要充分的熟悉产品的相关知识,让自己更专业,等机会到了才能把握住;
2.客户已经下达了拜访通知,就需要提前做好准备,例如:相关的文件资料,以及实物样品等;
3. 对待客户一定要真诚,实力是桥梁,真诚的态度才是促成合作的关键;
4. 除了我们的国语普通话,也可以多学一点英语,这个对于与客户交流很重要;
5.虽然独立的面对客户,会让你觉得很孤独,很紧张,但是这也是一个让自己快速成长的方法,不论何时,我们都要心存感激,好的环境,可以让我们的心情更舒畅,而坏的环境可以让我们变得更坚强。
今天客户的邮件中提到,月中将安排他们的员工,来到我们工厂学习操作技术,以及产品压铸中的一些技巧,所以,我又要先忙去了。帮客户订好具体的酒店落脚,把月中的事宜安排好。